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  • 06月

    22

    新无止境,行则将至

    生生不息,其命维新;新无止境,行则将至。绿城服务将持续以“科技+人本”为双驱动,搭建起平台生态,构筑新生活服务体系,提升“战斗力”,焕新向前。6月22日,由经济观察报、经观传媒举办的2021蓝筹物业百强峰会在北京举行。峰会围绕“智慧社区·美好生活”,聚焦物业行业数字化、智慧化发展,邀请行业同侪、宏观经济学者、行业专家及知名企业汇聚一堂,探讨当下行业的趋势与应对。会上发布了物业企业百强榜研究成果,甄选出卓越品牌价值、卓越智慧科技创新等单位,树立行业标杆,以高水平的科技力引领,推动行业重塑物业服务的价值标准和内涵。绿城服务荣膺“上市综合实力企业”“卓越品牌价值企业”“卓越智慧科技创新企业”称号。绿城服务集团行政总裁金科丽女士获“年度领军人物”称号,并应邀作《新生活服务设计》的分享。* 金科丽女士做《新生活服务设计》的分享新的场景,新的平台,新的通路。接受新冠疫情考验和洗礼的物业行业,正在以崭新的姿态迈入新时代的美好生活建设中。行业快速“长大”,如何保持服务定力,聚焦服务到底是什么?客户快速“长大”,如何保持持续满意,探索需求到底是什么?公司快速“长大”,如何保持品质如一,研究供给到底是什么?面对这三个“ 成长”的烦恼,是选择在既有思维下躺平,还是在价值焦虑中内卷?金总表示:“绿城服务一直在探索遵循价值规律,坚守服务初心,创造美好生活,与新时代一起奔涌向前的‘第三条路’”。在新生活服务的升级项下,绿城服务形成了一些自己的思考和实践。金总通过本源洞察、产品封装、美好可续三个章节分享了绿城服务的新生活服务体系设计:从面面俱到求全,到关键人群捕捉;从有什么给什么,到服务场景洞察,金总认为,行业的下半场,客户体验是王道。绿城服务通过多渠道调研发现,服务的对象从富足阶层向有志阶层转变,从重视私密空间向重视圈层互动转变,从单一渠道感知向多维空间感知转变,由此以主体、关系、空间为三大解题点,梳理出九大需求场景,1000+项需求清单,精准触达业主的真实需求。绿城服务产品封装路径围绕服务产品化、产品品牌化、品牌价值化实现。从项目的设计阶段、销售阶段再到交付后的阶段,绿城服务围绕人的全生命周期和房产品全生命周期打造共生向善的服务生态圈;同时以物业基石服务为主体,叠加生活、社群、空间等服务,构建“1+3”的服务体系;坚持基石立身,聚焦“老少康到”,打磨产品模块,满足不同客户的需求,以此实现服务产品化,成为绿城新生活服务体系的一颗“好的种子”。关于产品品牌化,绿城服务从主体、关系、空间三个维度切入:聚焦老少康到,形成产品矩阵;探索业主共治、共建、共享的关系,打造共治共生关系类新ip;美学触达为指引,打造线上、线下睦邻、悦美、智慧的服务空间。以服务为本,以经营为元,固本培元,尽最大可能满足业主与客户的需求。金总表示:“信心和信任,是比黄金还珍贵的东西”。真产品,是价值重塑。服务产品化、产品品牌化,最终呈现在业主满意、市场验证和品牌溢价之上的表现,构成产品品牌的价值,从而完成产品封装路径的闭环。“再好的产品,没有能力支撑也是花架子。”金总表示,绿城服务在能力的锻造上,始终遵循“四个主义”:坚持长期主义,重塑品质文化,沉淀品牌价值;坚持专业主义,引进专业人才,改善组织土壤;坚持数据主义,改善服务体验,改变管理逻辑;坚持共生主义,业主共治链接信任,员工共创建铸认同。生生不息,其命维新;新无止境,行则将至。绿城服务将持续以“科技+人本”为双驱动,搭建起平台生态,构筑新生活服务体系,提升“战斗力”,焕新向前;同时勇担头部企业的责任与使命,运用科技的先发优势,对内科技赋能、对外产业化输出,创造美好生活的同时,推动行业奔涌向前。

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  • 05月

    20

    “中国示范性企业大学”、“CTDA人才发展菁英奖” !丨荣誉

    人是企业之本,员工是企业的最大财富,是企业经营管理的主要内容。把企业还原成学校,这是绿城能够有今天的重要机制之一。2021年5月20日,由新华报业传媒集团旗下《培训》杂志主办的“第十七届中国企业培训与发展”年会在深圳启幕,国内一流企业大学的专家学者齐聚一堂。绿城服务美好生活服务学院凭借成熟的人才培养体系、聚焦业务发展的办学理念、高效协同的培训运营能力,从近100家参评单位中脱颖而出,获“中国示范性企业大学”称号和“第十二届人才发展菁英奖”。美好生活服务学院副教务长施晓金(中)上台领奖第十二届人才发展菁英奖-最佳学习项目“中国示范性企业大学”,是由《培训》杂志主导、中国企业人才发展智库统筹实施的全国企业大学建设成果评审与培育帮辅项目,旨在推动新时期中国企业大学“百花齐放、百家争鸣”,并从多维度提炼、发布了“中国示范性企业大学基础标准”。以基础标准为参照,中国示范性企业大学评审组于2021年4月25日赴杭州实地考察美好生活服务学院培训基地,了解绿城服务办学情况。评审组参观美好生活服务学院基地评审一致得出结论:绿城服务以美好生活服务学院依托,设立“1总校+8专业学院+33城市分院”的培养组织架构,为员工提供成熟的培训成长体系,同时在课程研发、组织运营等方面创新积淀,融入绿城服务文化特色、接轨实际运用,切实能为集团人才发展和业务支持提供了有效帮助。本次荣获“中国示范性企业大学”,是对学院办学成果的充分肯定,也坚定了绿城服务在人才培养上的决心。 行业正在快速发展,绿城服务继续秉持“员工成长是公司存在的理由”的初心,以战略支撑为方向,不断升级培训体系,促进员工成长;也将持续聚焦行业,致力为行业输送更多的优秀人才,向一所开放共享的行业大学持续迈进。

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  • 05月

    10

    148.36亿!绿城服务品牌价值创新高!

    品牌是服务者与被服务者之间的纽带,在品牌建设的过程中,立足幸福生活服务商的服务定位,我们核心围绕屋檐下的人,以场景化服务满足业主美好生活的需求,实现“员工满意、业主点赞、行业认同、社会认可”的品牌目标。2021年5月10日,第五个“中国品牌日”,以“中国品牌、世界共享”为主题,围绕“美好申活”,在上海展开,开启探讨品牌与城市、与生活的共生关系的序幕。契合“中国品牌日”发展的时代趋势,物业行业对城市发展、品牌建设、美好生活的关注同步推进——中国物业管理协会、上海易居房地产研究院、中国房地产测评中心联合主办的“第七届全国物业管理行业媒体工作交流暨2021年物业管理行业品牌建设论坛”在上海举行。*绿城服务集团执行总裁、绿城物业服务集团总裁金科丽女士出席现场,中国物业服务企业品牌价值研究成果发布,绿城服务品牌价值再创新高,达148.36亿元,相比2020年品牌价值115.68亿元,跃升28.25%。同时,绿城服务荣获“2021中国物业服务企业品牌价值100强”、“2021中国物业服务品牌特色企业-最具价值政企服务品牌”及“2021中国物业服务品牌特色企业-最具人文责任雇主品牌”殊荣。绿城服务品牌价值扶摇直上的背后,是公司在“服务产品化、产品品牌化、品牌价值化”的战略指导下,创新驱动的持久发力和文化内涵的持续注入,是品质基础的加速夯实和制度标准的日趋完善,更是城市、行业、企业强劲的发展韧性和内生动力。公司持续向好的发展过程,产品力、服务力、组织力、影响力等构成了品牌发展的合力。产品力坚守传承,拥抱创新绿城服务的发展史也是服务产品的迭代史。20余年深耕,绿城服务基于用户需求、市场趋势、企业愿景和集团战略划定产品的定位方向,锻造出物业服务、生活服务、咨询服务“三位一体”,培育高新科技引擎能力,构筑了全生活场景、全年龄周期、全方位需求的未来社区服务生态圈:细分高端住宅、商写空间、城市空间,分业态品牌发力,瞄准高端商业中心并加速抢跑城市服务赛道;围绕房产咨询、销售、商业运营、物业联盟,精准布局房产全周期领域;部署社区零售、资产运营、文化创意、教育康养、社区零售等产品矩阵,妥帖满足人的全生命周期需求;赋能产业服务、未来社区、智慧城市,科技匠造美好城市、幸福生活……* 绿橙生鲜* 绿城服务高端商写云享* 绿城服务高端住宅E.O管家绿城服务通过横向打造服务产品形成产业集群,纵向塑造产品品牌提升品牌价值,产品力渐入佳境,在竞争激烈的当下,不断拓宽公司的护城河。服务力夯实品质,立足本心服务品质是物业服务企业的看家宝;用户体验,是物业服务企业的生命线。在创立之初,品质就是绿城服务的底线和基因,并始终重视基础服务的根基,夯实品质是绿城服务品牌价值稳健发展的核心途径。* 绿城服务95059绿城服务在拓展服务半径的同时,不断优化自身的管理和服务体系:组建品质督导团队去现场把控品质;搭建鹰眼等远程监控平台;连续十年召开业主座谈会;开通95059客户服务热线、绿城生活APP线上服务评价、进行第三方满意度调查等等……直面客户心声,与时俱进的保持服务流程更新与管理能力焕新,提升业主的服务参与度和感知。* 绿城生活APP绿城服务还在服务保障的系统上建立了六维品质管控体系,以一项机制、一所学校、一套标准、一项监督、一个平台、一种模式六种方式去保障整个服务产品的落地、运维和推广。在“业主满意度”这项重要指标上,绿城服务12次蝉联第一。从关注物的安全到服务以人为本,从标准化服务到全生命周期管理,从保障基本需求到共创美好生活,践行“用品质服务兑现美好生活”的使命、完成从“物的管理”到“幸福生活服务商”的转变。组织力以人为本 共创共荣人,是企业永恒的主语,也是企业持续发展的根基。这一点,在物业服务企业尤甚。“若有战,召必赴,战必胜”,绿城服务的组织力,植根于文化基因里的人本理念。绿城服务认为,公司的产品首先是人,只有生产者和服务者本身精彩,才有产品和服务的精彩。理想主义筑梦,人文主义铸魂。从绿城初啼、丰羽,到展翅、翱翔,“以人为本”的理念渗透到人才建设与培养的各个阶段,将公司还原成一所学校,一个学习型组织。公司发展一日千里、品牌价值更上层楼,最大的红利是员工成长的红利,公司与员工双方是美好生活共同体。影响力社会温度 责任共擎一家企业、一个品牌,不仅是在为社会提供商品和服务,而且是以商品和服务为媒介,彰显着公共价值、传递着社会责任。绿城服务在品质人居、社会公益等方面的社会责任实践中步伐坚定。* 小棉袄计划* 绿城服务义警联盟获“杭州义警特别贡献奖”迈入园区,奇妙一夏、海豚计划、红叶行动、颐乐学院、小棉袄计划等,从孩子到老人,聚焦邻里、家人、社区生活功能的本真,每一步都是对业主家人生活的精心呵护;走出家门,以绿城幸福里公益组织、绿城服务义警联盟深入到城市基层治理的肌理,让品牌与城市共生、与行业共进、与生活共美。从产品到品质,从品质到品牌,每一步都是绿城服务的成长蜕变。绿城服务品牌价值与日俱增,体现了绿城服务立足市场的根本与基石、韧性与底气、荣光与责任,也是一面镜子映照出公众的认可、行业的崛起、城市的发展,相辅相成。“以生活服务为念想,为理想、为梦想,让业主家的房檐张灯结彩,房檐下走过的每一个人因服务而生动鲜活,春风拂面”,金科丽女士在现场表示,“让一位位热情洋溢的服务者,让一幅幅生动画面造就城市的神韵,是绿城服务‘幸福生活服务商’愿景下的持续的品牌策略”。

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  • 05月

    07

    绿城服务,城市“平安守护”的特别力量丨杭州义警特别贡献奖

    我们做事的一个归宿点,是要在我们力所能及的范围内,为社会创造和谐,让世界变得更加美好。以义警联盟为抓手,绿城服务正以扎实服务、“硬核”守护成为营造城市“文明、和谐、平安”的特别力量。2021年5月7日,浙江省暨杭州市义警联盟宣讲活动启动仪式在杭州市湖滨步行街举行。省公安厅党委委员、副厅长聂展云出席仪式,省委政法委、省委宣传部、省公安厅、杭州市委政法委、杭州市公安局、杭州市民政局、杭州市妇女联合会等单位相关负责人参加。现场,绿城服务义警联盟荣获杭州市公安局颁发“杭州义警特别贡献奖”。*杭州义警特别贡献奖“百万义警联盟”是由杭州政府部门构建,企业自发组建的自愿、无偿服务性质的社会公益组织,通过安全防范宣传、治安巡逻、简易矛盾纠纷调解等工作,筑起保护人民的防火墙。*绿城服务义警代表团队作为最贴近业主的服务单元,绿城服务的义警起源于疫情防控期间的志愿服务,出动13500余名保安,测温3235万余次,守住社区防疫一线,下出了物业服务助力社区治理的“先手棋”。及后,这股力量逐渐壮大。2020年11月30日,绿城服务积极响应“百万义警”的号召,成立绿城服务义警联盟,并鼓励保安队员加入,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神,共同为城市长治久安贡献一份力量。目前已有6000余名保安兄弟加入到绿城服务义警联盟的队伍中来。*绿城服务义警代表致辞除了日常园区巡逻、门岗管控等本职工作外,绿城服务义警联盟定期组织反恐防暴、应急处置等培训:半年时间,按照“望、巡、抽、清”的巡检方法,对园区及周边的道路开展了各类安全巡查42万余次,成功整改隐患问题57804条,10余名队员被各级政府评为“见义勇为积极分子”……以微力量构筑大平安。*绿城服务义警对园区及周边的道路开展了安全巡查此次荣誉是对绿城服务义警团队志愿精神的认可,也是对基层物业服务者用专业和值守成为城市基层治理重要力量的激励和鞭策。荣誉之后,绿城服务义警联盟将联动300多个园区筑起“拒赌·防诈”防火墙,以扎实服务、“硬核”守护驻守园区小门、切入城市服务端口,以服务力量促进家庭和睦,助推“共建、共治、共享”的社会新格局。*防诈骗展位与社区治理同频共振,与社会治理融合协调发展,绿城服务用实际行动诠释着对“中国最具价值幸福生活服务商”愿景的实践与追求。

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