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  • 06月

    30

    住房与房地产:十年

      今年五一节的前一天,我们开了一场传统会议,名字也很朴素,叫“五一员工座谈会”。这个会议的规格,甚至超过年会。因为,参会员工均在公司工作满十年。算下来,等明年五月再开,已经是第十次会议,每一批不同的十年员工,叠加起来刚好是百年。▲为十年功勋员工颁纪念品  十年磨一剑。第一批十年老员工座谈,只有几个人,基本是创业团队。那时,我们曾思考过,以后能在行业坚持十年的,会变成什么样的员工?而我们又需要什么样的稳定员工?到底是公司磨砺了十年员工的成色,还是十年员工赋予了公司的成长光芒?  我认为,对一批又一批的十年员工群体画像,可以组合成物业人才观的变迁史画卷,展开来看,也许能为同行做人才战略规划的素材。  我们第一代的十年员工,起步于九十年代中期,多与房产开发相关,所做的服务设计,也是属于开发过程中的螺丝钉,完成的工作多被视作房产封装成品时的一道工序。十年过后,那些最细微谨慎、绵密琐碎的工作,成为了这个大行业中的小风景。房子也像手机一样,成为一种硬件,其配备的软件服务,决定了用户体验优劣,已融入到整体价值中去,成为了消费者选择的重要理由。▲2001年物业服务人员为小业主游泳比赛做筹备  第一代十年员工(工作至2007年),看到了这个行业的曙光。像朝霞聚集的过程一样,很多抱着希望汇聚而来的员工,也能给公司的未来带来希望。中国经济发展周期中,每一年都会释放出不同的机遇,孕育面向未来的希望,而意识到这种趋势,又看到行业价值空间的人,会用智慧与时间,在这个空间里打磨自己的价值画面,其创造公司价值的天赋会无形加大,他们能够塑造一个公司的稳定品格。  如果说,第一代十年员工及其影响下的后来者,一起塑造了公司的基本面貌和品格,是公司起步的基因。那么,第二代十年员工则铸造了公司的基石。他们走过的物业服务之路,如同前住建部总经济师谢家瑾认为那样:在困境中坚守,在奋进中崛起。当年第一代十年员工,多是人生中途从不同行业加入,近年也陆续退休,他们看到了希望看到了物业新局面:其一手缔造的基础服务体系,仍在现代人居生活中运行,且需求有增无减,现代物业人仍不敢丝毫怠慢;其影响下的新一代物业人,从行业规律出发,坚守传统同时,又积极融入时代趋势,已将创新的思维“芯片”植入到公司的“肌体”中来,以灵敏感应,承接这个不断迭代的服务时代需求。▲构建物业与业主和谐鱼水情始终是我们的追求  创始人团队之后,能以十年之期,与物业行业共成长的,必定嵌入了不仅仅是物业的内容。我们打开十年员工的职业图谱,的确看见了物业人才与这个丰富的时代息息相关。从最新一期的十年员工看过去,他们根据自己个性与知识体系,所呈现的职业面貌也是丰富的。这批员工中很多让人兴奋的标签:70后、80后、名企转型(阿里巴巴、NEC、汇丰银行等)、名校毕业(公司本部仅浙江大学的毕业生就有50人之多)、独生子女但有独立见解、创新及潮流意识强、踏实与激情并行……▲新一期绿城服务人,踏实与激情并行  正是分布于公司各个职级的70后、80后的十年员工存在,让人相信物业行业能够成为同步于地产的主流行业,甚至成为可能超越地产的生活服务新势力。而这一切,源于生活服务的贴近温度,以及服务内容的深度空间。过去令人所敬仰的,“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”的场景,如今在物业服务行业内,出现了类似“以IT人的专业融入IT行业中去”、“以文艺者的创意为喜欢文艺的人服务”等新场景。也就是说,包括绿城服务在内,一些大型物业公司已经通过自身的服务布局,跟生活多个端口,业主的丰富需求,完成了服务对接。  目前,我们自身的情况是:围绕房屋的全生命周期服务,业已完成,而围绕人的全生命周期服务,舍我其谁。通过对绿城服务的70、80后十年员工智识剖面,以及实战成果的分析发现,他们有自信,也完全有能力来完成对人的全生命周期服务深耕和细作,而不是蜻蜓点水的“习作”或“戏作”,那是他们的必修课。我明白,全面输入了组织文化的十年员工,他们谁都不愿意去后悔:在一个好的时代,在一个行业运营到最佳节点时,积十年之力,竟然没有做出与之匹配的事业来。▲深耕细作长者服务  我们需要有职业反思力的员工,特别希望他们能在十年的成长画面上去反思。这也是我们每年“五一座谈会”最动人之处。时光面前,人人都很坦诚,人人都是公司十年发展的镜像。十年员工中,有些做上了分公司总经理的,当然也有些仍在高档园区,尽心做着管家工作的。我们有一个做了十年管家的员工,她朴素的语言与自信的微笑,令人肃然起敬,也会让那些做总经理的十年员工明白,自己的领导之道的对与否,其实在于基层服务员工的执行张力的大与小。自己可以是让公司更快发展的基石,那些跟自己同时期的员工却是执行之船的压舱石。十年功力养成的基础岗位,他(她)们岗位服务的精进,再加上创新辅助工具,把服务做得品质感极高。  我们的组织文化强调,给予基层岗位的十年员工,以高规格的待遇,让他们处于人才画卷的浓墨重彩处,比如,我们还让一个十年管家参加央视《朗读者》节目,走进央视的朗读亭阅读刘若英写给管家的信。她阅读的味道,只有做了十年管家的人,才能读得出那股温情与暖意,让跟她一起进入公司的总经理助理热泪盈眶。▲十年保安参与央视《朗读者》节目  而在今年植树节那天,我们让世界摄影最高奖(荷赛奖)获得者,为一名十年绿化员工拍了特写,制作了传播公司组织文化的海报,并放在物业杂志的封面上。当然,我们为人才制定的激励机制,让压舱石级的十年员工的报酬,超过比自己职级更高的领导。这些举措都是真诚而隆重的,公司内部也极为认同。  我深以为,如果公司是一棵树,这些十年员工,闭环成一圈年轮。这一圈圈年轮,是由不以职级高低,而是以职位的深度刻画而成的。写到这里,差不多可以回答此文开始的几个思考了:  1、十年是一个很好的时间段。物业做了十年的员工,必然是能将跟公司战略融为一体,不论是高层还是基层。公司也必须将此群体视为财富,并不断以此为例,“孵化”出一批又一批十年员工。  2、一个成熟并志在突破生活服务领域的物业公司,既需要踏实稳定又主张创新求变,他们能在基层岗位实现创意,亦能接纳90后新锐人才,并为其传递组织理念,肯定其新锐创造力的价值。  3、毫无疑问,对于物业服务行业,是这些耐力强,创造力充沛的员工,将公司存活的时间拉长,甚至赋予了公司新的血液,新的生命周期。   物业行业发展历程不算长,只有二三十年,但如果按照十年员工一个年轮算下去,许多物业公司也算是百年公司了。百年公司的质地如何,取决于每一届的十年员工,他们是怎样的,公司就是怎样的!转自《住宅与房地产》杂志2017年6月

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  • 03月

    29

    21世纪经济报道:绿城服务市值与国内销售排行30强房企相当

      3月24日,绿城服务集团有限公司(02869.HK,简称“绿城服务”)发布的首份年报显示,绿城服务2016年营业收入37.21亿元(人民币,下同),撇除营业税影响,在同等基础上,2016年收入同比增长31.3%;净利润约为2.86亿元,同比增长44.3%;净利率为7.7%,创历史新高。每股盈利0.121元。  截至3月24日收市,该公司市值已达81亿元。根据克而瑞研究中心发布的2016年销售排行榜,一家国内销售排行30名左右的房企市值在100亿左右,比如排名29的融信中国(03301.hk),市值为82亿元;排名30的首创置业(02868.HK)市值为114亿元。与此同时,绿城服务上市9个月的股价涨幅也近50%。  作为中国高端物业服务供应商的代表,绿城服务从最初的基础物业服务突破,前端针对开发商提供顾问咨询服务,后端又直面生活内容,提供多元化的生活服务。这“三驾马车”自驱向前,又做到了协同发力。其中,园区服务收入达4.84亿元,同比增长74.8%。  值得一提的是,2016年绿城服务储备面积增加到1.19亿平米,较2015年增加34.0%,净增加3030万平米。这是集团连续第3年储备面积总量超过在管面积,为公司持续高增长奠定基础。3月6日,绿城服务获准调入深港通名单。  相比业内其他在港上市的物业管理服务商,绿城服务已在各项指标上稳居行业领头羊地位。目前已发布年报数据的还有中海物业(02669.HK)年营业额25.63亿港元,净利润2.26亿港元;祈福生活服务(03686.HK)全年营业收入2.9亿元,净利润2310万元。

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  • 02月

    16

    经济观察网:绿城服务获纳入恒生综合小型股指数 或受惠深港通

      根据恒生指数公司发布的最新消息,绿城服务集团有限公司(02869.HK,下称“绿城服务”)将获纳入恒生综合小型股指数以及恒生消费品制造及服务业指数,公告于3月6日正式生效。  绿城服务于2016年7月在香港上市,正式流通于港股市场。2016年11月30日,上市仅4个月后,即被正式纳入摩根士丹利资本国际有限公司(MSCI)中国小型股指数成份股;如今,再获被公认为评估股票市场走势最重要指数之一的恒生指数青睐,作为一家上市不过1年的内地物业服务企业,绿城服务为专业投资者逐渐关注、认可的背后,是其不断刷新业界印象的亮眼业绩。  数据显示,截至2016年6月,绿城服务业务已覆盖中国23个省、80余个城市,总合同服务面积约2亿平方米,成为全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。  2016年,绿城服务品牌价值达39.27亿元,并多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名、“中国物业服务综合实力百强企业”第二名、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”等殊荣。  上市以来,绿城服务贡献了稳健的财务表现。据其2016年中期报告显示,公司2016年上半年实现收入16.489亿元,同比增长30.5%,其中净利润同比增长48.9%。  此外,根据深港通下的港股通的股票范围要求,恒生综合小型股为其重要标的,绿城服务作为其中之一,未来很可能受益。若成,内地投资者将可以通过深港通交易绿城服务股票,从而进一步提高绿城服务的交易量及流通性。  绿城服务方面透露,将持续致力于巩固品牌优势,依托智慧园区平台战略,用服务满意率为黏性纽带,深耕长三角、环渤海、珠三角等中高端业主聚集富庶区域,坚持物业管理服务、顾问咨询服务、园区增值服务“三驾马车”协同发力发展模式,为公司长期成长与完善提供强劲动力。

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  • 02月

    15

    钱江晚报:绿城也同意包阳台了?事情其实是这样的……

      上周,一则关于《杭州绿城玉园封闭阳台确定推荐施工单位》的公告,再次将“包不包阳台”这一争议话题抛上舆论焦点。公告截图  毕竟,继去年底绿城明月江南开始针对“包阳台”向业主征求意见,引起广泛关注后,这次的主角又是绿城的高端小区。  记者了解到,明月江南小区已进入报名交钱阶段,玉园小区自确定施工单位后,目前施工已陆续启动。  针对这一情况,绿城服务首次给出了回应,强调绿城从不赞成包阳台,但个别项目的业主碰到“经过检测的实际困难”,进行了“设备平台的封包”。玉园业主:“冬天水管都冻裂过”业委会成立后推进包阳台  近日,记者实地探访了绿城玉园小区。该小区位于临平街道水景公园北侧,共15栋高层,其中南面沿河分部的6栋是外立面为蓝色玻璃幕墙的高层,而北面是9栋干挂石材的高层。  作为临平公认的最贵豪宅之一,玉园早已全部交付,入住率不低。  记者在小区内随机采访了不少业主。一位住在北侧德玉苑的业主郑先生告诉记者,“包阳台,对我们来说是迫在眉睫的事,小区是高层,但附近没有其他高层遮挡物可以挡风,所以冬天西北风一刮,我们北面实在太冷了。”  郑先生在2014年便住了进来,可以说是老业主了,他说:“因为设备管道都在北面,一到冬天就很麻烦,管道好几次冻裂,因为维修需要时间,期间还不能洗澡。”其他业主也证实了郑先生所说的。  郑先生感慨:“我们北侧的业主受冻灾最严重,所以早就强烈要求要包了,但之前物业一直不同意。业委会去年底成立后,事情才终于有了进展。”超八成业主同意包设备平台为维护品质遵循统一原则  记者了解到,2016年12月初,玉园小区业委会正式成立。已经退休在家的马定荣,是业委会负责人,住在南面沿河的锦玉苑,他表示自己家的北阳台也同样有受冻的问题。  “我们绿城玉园小区的业主要求除南阳台外的阳台进行封包呼声很强烈,去年自业委员成立后,为业主争取权益的第一件事就是如何解决这个问题,即要保证高档小区整体的美观和市容市貌,又要解决业主的实际问题。”马定荣道。  于是,12月9日,业委会便委托玉园物业服务中心向全体业主征求了意见,关于玉园小区封包阳台的议案。  意见征询情况直到12月30日终于有了结果,共计征求意见1038户,其中就东、西阳台封包问题,同意889票,反对84票,弃权65票;就北阳台封包问题,同意921票,反对87票,弃权30票。业委会公告中显示:“根据相关规定,同意票超过总投票数的三分之二,该项议案通过。”  2017年1月7日,绿城玉园业主委员会发布了公开招标公告,同时定下统一阳台封包材料标准。马定荣告诉记者:“最后共有5家单位参加了招标,业委会通过打分制,选择了其中一家已有封包小区阳台经验的本地单位,也是考虑到后期或许会有维护需求。”  他表示:“确定了施工单位,也确定了参考价格为660元/㎡,签完施工安全责任书后,春节后的2月9日,我们在小区物业中心官微上发布了公告,正式施工则是由业主自行联系施工单位,现在应该已有个别业主陆续开始封包阳台了。”  具体如何封包?他提出:“我们小区是临平最好的小区,包阳台包不好,房子就会掉价,所以有一个原则,就是三个统一:首先统一封包阳台印用的材料,以保证质量;其次统一封包阳台的款式,颜色、尺寸大小,以利美观;最后统一施工,以保证对安全、质量与后期的维修。”绿城服务回应:设备平台封包基于业主实际困难  关于阳台能不能包这一问题,本报记者在去年已写过,从现有规定来看,包阳台改变建筑原有外观,未经审批自行操作,就是违规行为。根据中华人民共和国建设部出台的住宅室内装饰装修管理办法第二章第六条中规定,装修人从事住宅室内装修活动,未经批准,不得改变住宅外立面。  原则上如果业主有需求,可以上报规划部门,审批通过后,才可以进行。不过,对于大部分小区而言,只要经大部分业主同意就可以包,有的甚至只要去物业登记即可。事实上,也鲜有业主会主动上报相关部门去审批。绿城玉园小区  对此,绿城服务回应:“绿城物业一直不倡导封包阳台,也制定了一系列保障措施(《阳台露台装修管理办法》、《阳台封包管理手册》等),然而个别项目因为特殊地理位置,以及部分业主经过检测的实际困难,进行了设备平台的封包。是基于业主的短期居住需求与长期的房屋价值的统一,绿城物业将从全体业主的长远利益出发,持续强化封包阳台管理办法和机制。”  与此同时,绿城物业也针对封包工程提出了五个统一:“统一时间、统一设计、统一材质、统一施工、统一监管。”  有业内人士认为:“包阳台风波之后,绿城解决方案的出台,或许会成为小区统一封包设备平台的范本,业主实际需求不能忽视,但小区的品质感也要兼顾。”  但也有人认为,即使是统一的方式包阳台,依然无法避免有人包有人不包,对于建筑外观依然会产生影响。

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