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  • 06月

    30

    住房与房地产:十年

      今年五一节的前一天,我们开了一场传统会议,名字也很朴素,叫“五一员工座谈会”。这个会议的规格,甚至超过年会。因为,参会员工均在公司工作满十年。算下来,等明年五月再开,已经是第十次会议,每一批不同的十年员工,叠加起来刚好是百年。▲为十年功勋员工颁纪念品  十年磨一剑。第一批十年老员工座谈,只有几个人,基本是创业团队。那时,我们曾思考过,以后能在行业坚持十年的,会变成什么样的员工?而我们又需要什么样的稳定员工?到底是公司磨砺了十年员工的成色,还是十年员工赋予了公司的成长光芒?  我认为,对一批又一批的十年员工群体画像,可以组合成物业人才观的变迁史画卷,展开来看,也许能为同行做人才战略规划的素材。  我们第一代的十年员工,起步于九十年代中期,多与房产开发相关,所做的服务设计,也是属于开发过程中的螺丝钉,完成的工作多被视作房产封装成品时的一道工序。十年过后,那些最细微谨慎、绵密琐碎的工作,成为了这个大行业中的小风景。房子也像手机一样,成为一种硬件,其配备的软件服务,决定了用户体验优劣,已融入到整体价值中去,成为了消费者选择的重要理由。▲2001年物业服务人员为小业主游泳比赛做筹备  第一代十年员工(工作至2007年),看到了这个行业的曙光。像朝霞聚集的过程一样,很多抱着希望汇聚而来的员工,也能给公司的未来带来希望。中国经济发展周期中,每一年都会释放出不同的机遇,孕育面向未来的希望,而意识到这种趋势,又看到行业价值空间的人,会用智慧与时间,在这个空间里打磨自己的价值画面,其创造公司价值的天赋会无形加大,他们能够塑造一个公司的稳定品格。  如果说,第一代十年员工及其影响下的后来者,一起塑造了公司的基本面貌和品格,是公司起步的基因。那么,第二代十年员工则铸造了公司的基石。他们走过的物业服务之路,如同前住建部总经济师谢家瑾认为那样:在困境中坚守,在奋进中崛起。当年第一代十年员工,多是人生中途从不同行业加入,近年也陆续退休,他们看到了希望看到了物业新局面:其一手缔造的基础服务体系,仍在现代人居生活中运行,且需求有增无减,现代物业人仍不敢丝毫怠慢;其影响下的新一代物业人,从行业规律出发,坚守传统同时,又积极融入时代趋势,已将创新的思维“芯片”植入到公司的“肌体”中来,以灵敏感应,承接这个不断迭代的服务时代需求。▲构建物业与业主和谐鱼水情始终是我们的追求  创始人团队之后,能以十年之期,与物业行业共成长的,必定嵌入了不仅仅是物业的内容。我们打开十年员工的职业图谱,的确看见了物业人才与这个丰富的时代息息相关。从最新一期的十年员工看过去,他们根据自己个性与知识体系,所呈现的职业面貌也是丰富的。这批员工中很多让人兴奋的标签:70后、80后、名企转型(阿里巴巴、NEC、汇丰银行等)、名校毕业(公司本部仅浙江大学的毕业生就有50人之多)、独生子女但有独立见解、创新及潮流意识强、踏实与激情并行……▲新一期绿城服务人,踏实与激情并行  正是分布于公司各个职级的70后、80后的十年员工存在,让人相信物业行业能够成为同步于地产的主流行业,甚至成为可能超越地产的生活服务新势力。而这一切,源于生活服务的贴近温度,以及服务内容的深度空间。过去令人所敬仰的,“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”的场景,如今在物业服务行业内,出现了类似“以IT人的专业融入IT行业中去”、“以文艺者的创意为喜欢文艺的人服务”等新场景。也就是说,包括绿城服务在内,一些大型物业公司已经通过自身的服务布局,跟生活多个端口,业主的丰富需求,完成了服务对接。  目前,我们自身的情况是:围绕房屋的全生命周期服务,业已完成,而围绕人的全生命周期服务,舍我其谁。通过对绿城服务的70、80后十年员工智识剖面,以及实战成果的分析发现,他们有自信,也完全有能力来完成对人的全生命周期服务深耕和细作,而不是蜻蜓点水的“习作”或“戏作”,那是他们的必修课。我明白,全面输入了组织文化的十年员工,他们谁都不愿意去后悔:在一个好的时代,在一个行业运营到最佳节点时,积十年之力,竟然没有做出与之匹配的事业来。▲深耕细作长者服务  我们需要有职业反思力的员工,特别希望他们能在十年的成长画面上去反思。这也是我们每年“五一座谈会”最动人之处。时光面前,人人都很坦诚,人人都是公司十年发展的镜像。十年员工中,有些做上了分公司总经理的,当然也有些仍在高档园区,尽心做着管家工作的。我们有一个做了十年管家的员工,她朴素的语言与自信的微笑,令人肃然起敬,也会让那些做总经理的十年员工明白,自己的领导之道的对与否,其实在于基层服务员工的执行张力的大与小。自己可以是让公司更快发展的基石,那些跟自己同时期的员工却是执行之船的压舱石。十年功力养成的基础岗位,他(她)们岗位服务的精进,再加上创新辅助工具,把服务做得品质感极高。  我们的组织文化强调,给予基层岗位的十年员工,以高规格的待遇,让他们处于人才画卷的浓墨重彩处,比如,我们还让一个十年管家参加央视《朗读者》节目,走进央视的朗读亭阅读刘若英写给管家的信。她阅读的味道,只有做了十年管家的人,才能读得出那股温情与暖意,让跟她一起进入公司的总经理助理热泪盈眶。▲十年保安参与央视《朗读者》节目  而在今年植树节那天,我们让世界摄影最高奖(荷赛奖)获得者,为一名十年绿化员工拍了特写,制作了传播公司组织文化的海报,并放在物业杂志的封面上。当然,我们为人才制定的激励机制,让压舱石级的十年员工的报酬,超过比自己职级更高的领导。这些举措都是真诚而隆重的,公司内部也极为认同。  我深以为,如果公司是一棵树,这些十年员工,闭环成一圈年轮。这一圈圈年轮,是由不以职级高低,而是以职位的深度刻画而成的。写到这里,差不多可以回答此文开始的几个思考了:  1、十年是一个很好的时间段。物业做了十年的员工,必然是能将跟公司战略融为一体,不论是高层还是基层。公司也必须将此群体视为财富,并不断以此为例,“孵化”出一批又一批十年员工。  2、一个成熟并志在突破生活服务领域的物业公司,既需要踏实稳定又主张创新求变,他们能在基层岗位实现创意,亦能接纳90后新锐人才,并为其传递组织理念,肯定其新锐创造力的价值。  3、毫无疑问,对于物业服务行业,是这些耐力强,创造力充沛的员工,将公司存活的时间拉长,甚至赋予了公司新的血液,新的生命周期。   物业行业发展历程不算长,只有二三十年,但如果按照十年员工一个年轮算下去,许多物业公司也算是百年公司了。百年公司的质地如何,取决于每一届的十年员工,他们是怎样的,公司就是怎样的!转自《住宅与房地产》杂志2017年6月

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  • 03月

    29

    21世纪经济报道:绿城服务市值与国内销售排行30强房企相当

      3月24日,绿城服务集团有限公司(02869.HK,简称“绿城服务”)发布的首份年报显示,绿城服务2016年营业收入37.21亿元(人民币,下同),撇除营业税影响,在同等基础上,2016年收入同比增长31.3%;净利润约为2.86亿元,同比增长44.3%;净利率为7.7%,创历史新高。每股盈利0.121元。  截至3月24日收市,该公司市值已达81亿元。根据克而瑞研究中心发布的2016年销售排行榜,一家国内销售排行30名左右的房企市值在100亿左右,比如排名29的融信中国(03301.hk),市值为82亿元;排名30的首创置业(02868.HK)市值为114亿元。与此同时,绿城服务上市9个月的股价涨幅也近50%。  作为中国高端物业服务供应商的代表,绿城服务从最初的基础物业服务突破,前端针对开发商提供顾问咨询服务,后端又直面生活内容,提供多元化的生活服务。这“三驾马车”自驱向前,又做到了协同发力。其中,园区服务收入达4.84亿元,同比增长74.8%。  值得一提的是,2016年绿城服务储备面积增加到1.19亿平米,较2015年增加34.0%,净增加3030万平米。这是集团连续第3年储备面积总量超过在管面积,为公司持续高增长奠定基础。3月6日,绿城服务获准调入深港通名单。  相比业内其他在港上市的物业管理服务商,绿城服务已在各项指标上稳居行业领头羊地位。目前已发布年报数据的还有中海物业(02669.HK)年营业额25.63亿港元,净利润2.26亿港元;祈福生活服务(03686.HK)全年营业收入2.9亿元,净利润2310万元。

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  • 03月

    28

    都市快报:去深蓝广场访客 可以提前用手机预约业主共享车位

      刚刚过去的这个周末,杭州有一场蛮有意思的小型“全国性会议”——绿城物业全国业主代表大会。  这些来自全国的绿城业主代表,都是哪些人?会关心哪些事情、讨论什么?我有些好奇。给物业挑刺最多的上海业主老金每年都参加全国业主代表大会  3月24日中午,老金驱车从上海往杭州赶。他就是参加绿城业主大会的代表之一。  其实,绿城的业主代表大会,老金一届都没落下过。  13年前,老金花100万元买了一套绿城在上海的房子,这是绿城在上海的第一个楼盘——上海·绿城,当时这个楼盘比起周边性价比蛮高的,如今,这套房子在上海的市价已经到了1580万元。  老金说,“绿城的服务真是做得很到位,我们周边的豪宅,跟物业公司的合同到期后,特意找过来,希望绿城物业能够接管,好的物业服务,对楼盘的增值还是显而易见的。”  老金在业主代表里面,算得上意见领袖,去年7月12日,绿城物业服务集团在香港上市,特意邀请老金到现场,因为这么多年来,老金给绿城物业挑的“刺儿”最多,这些意见建议加起来,都可以出一本书了。  还有一位热心业主,也作为代表来了杭州。  自从成为绿城全国监督小组组长,3年来,吕杰祥异常忙碌。家住济南全运村的他,不仅亲自策划了三届全运村业主新年晚会,还多次打飞的到海南、北京、杭州等地,参与调解业主纠纷和投诉。“绿城物业将我们业主视作家人,作为监督组组长,我有义务与物业一起维护家园和谐。”杭州小区的明星人物周国柱今年要号召其他小区也动起来  在杭州,说起绿城物业服务的小区,如今名气最大的恐怕要数兰桂花园了。  其实兰桂花园小区规模并不大,也不是高端小区,小区招牌响亮,很大程度上是因为小区的明星业委会主任周国柱。  老周以擅长经营小区闻名,兰桂花园也以小区福利好闻名杭州。  老周这次也来参加绿城的业主代表大会,他希望能跟大家分享兰桂花园的经营经验。  兰桂花园在城西算得上是绿城开发最早的一批“桂”字系小区,1999年交付,也算是老小区了,小区经营性收入从当年的14万元/年,涨到了现在的140万元/年,翻了10倍,被人称为“铁算盘”的周国柱,功不可没。  这次参加业主代表大会,周国柱打算好好分享一下他的“算盘功”,最让他引以为豪的,是他不仅带动了兰桂花园经营性收入的增加,还带动了周边小区一起创收。  “我们小区啊,原来那个垃圾房,我看看位置还蛮好的,用来做垃圾房有点可惜,然后把它改造改造,变成了一个仓库,现在变成了五粮液的批发仓库,一年收入多了好几万,不是蛮好的啊!”  “那个月桂公寓,一直说没有经营性收益,我有一次看到他们小区门口有个公厕,位置毛好嘞,真是可惜,后来,公厕么挪到业委会办公室那边,这个公厕改造成商铺,后来租给了茅台酒专卖店,一年租金收入有16万,喏,去年月桂公寓就给小区全体业主发了500元超市卡!小区里面的角角落落挖一挖,总能寻到一些商机的。小区有了钱,才能保证小区更好的居住品质,所以,只要大家动起来,机会都是有的。”周国柱说。深蓝广场推出共享车位车位租金性价比很高  深蓝广场2幢公寓楼,1幢写字楼,2006年交付,地处寸土寸金的武林商圈,地下停车场建了三层,但也只有426个车位,而小区的总户数有617户,车位配比1∶1都不到,停车难可想而知。  深蓝广场每年征求业主意见时,反映最多的也是这个停车难问题。物业主任张富说,“小区总共只有26个公共车位,根本就不够停,很多访客来,被拦住后愤愤不平地问,没有停车位还能开写字楼的啊!保安也很委屈,没有车位我怎么放你进去呢?就算进去了没位置停,你出来还不是要骂?”  基于像深蓝广场这样的小区存在的停车难题,绿城物业研发出了一款车位共享平台App:inpark,今年2月开始在深蓝广场试点。  其实围绕停车问题,以前在绿城的小区也有过尝试。比如每年春节,针对业主探亲、旅游闲置出来的车位,绿城物业发出分享爱心车位公约,倡导长假外出的业主把车位分享给来小区的访客。这次的共享车位,就是爱心车位的升级版。  张富说,目前深蓝广场有20多位业主愿意拿出他们的车位来共享,加上原来的26个公共车位,小区公共车位达到了50多个,翻了一番,大大缓解了临时停车难题。  现在小区的业主或访客,到深蓝广场,可以提前打开App预约共享车位,就可以看到哪个车位正在出租,费用5元/小时,这个价位在停车紧张的朝晖路上,性价比还是蛮高的。  深蓝广场有位业主买了房子后,没有车位,每月花1200元租了一个车位,他又把白天的时间段用来共享,每月可以赚取租金600元左右,相当于租车成本省了一半。  张富说,“这里的业主基本上都是‘不差钱’的,很多是公司老总和高管,你说他们把车位拿出来是为了赚几百块钱么?肯定不是的。这是一种邻里互助和共享精神。当时我们跟业主提出这个设想后,大部分业主很支持,因为小区停车难是公共问题,举手之劳帮助别人,总有一天自己也能得到这种反哺。”  邻里之间的互助和共享,以车位出租为切口,在深蓝广场迅速蔓延。再晚回家都有邻居在幸福杂货铺为你留一盏灯  “老人坐在店里悠闲地喝养生茶,业主在店里寄卖家乡的特产,小孩放学后在这里嬉戏玩耍……”这样一幅幅生活场景,即将在绿城园区的“幸福杂货铺”上演。  这样一家“幸福杂货铺”,可能在里面工作的大部分是绿城业主,这是业主自治模式在园区的一个试点。绿城提供场地及设施,业主成为“幸福杂货铺”的经营者、推广者和消费者,在自己的空余时间为园区的业主和家人服务。  为什么会有这么一个想法呢?绿城物业相关负责人说,有很多业主都有在园区工作的想法,这也是业主自治的一种很好尝试,物业曾经推出过‘让业主体验一天的秩序维护员’岗位,很多业主觉得很有意思,参与积极性很高。  “幸福杂货铺”的推出,不仅仅是一个便利店的概念,更多的是让业主有一种参与感。在国外有很多业主,乐意去做社区义工,推出这个“幸福杂货铺”,也是给业主提供一个平台,业主的劳动所得不仅可以换取积分或者薪酬,还可以获得一种价值认同,毕竟业主更了解业主的需求。  你再晚回家,都有像家人一样的邻居,在“幸福杂货铺”为你留一盏灯。

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  • 03月

    07

    凤凰网:绿城服务(2869)成功入选深港通

      3月6日,深港通开通以来首次调整入选的股票。绿城服务(2869)获准调入深港通名单。深港通下的港股通股票名单调整公告  据公告资料显示,深港通下的港股通此次共调入23只股票,跟绿城服务一起入选此次深港通的有大型国企华润医药、香港知名珠宝商周生生、互联网科技股美图公司,以及券商中信建投等。  绿城服务作为中高端生活服务的引领者,自2016年7月在香港主板上市以来,凭借其稳健的业绩与成长性,获得香港资本市场的认可,一直保持着同行业市值第一的龙头股地位。  此前,绿城服务上市仅4个月,即被正式纳入摩根士丹利资本国际有限公司(MSCI)中国小型股指数成份股。今年2月,获评估股票市场走势最重要指数之一的恒生指数青睐——纳入恒生综合小型股指数以及恒生消费品及服务业指数。3月6日,在恒生综合小型指数生效之日,其流通身份再接重大利好——调入深港通。  成功入选深港通,意味着内地投资者,包括所服务业主,可通过深港通交易绿城服务的股票,从而提升交易量及流通性,将原本质地良好的股东基础与结构持续优化。  作为上市不过1年的内地生活服务企业,绿城服务在资本市场每一步成长,都离不开背后坚实的业绩支撑与成长,更离不开业主坚定的选择与信赖。入选深港通后,我们有了更方便的渠道可以与业主、与客户共同分享公司成长的成果。  作为一家始终以营造业主幸福生活为己任的服务企业,绿城服务坚信业主的参与和共治是公司健康发展的基石,我们希望我们服务的客户,能够成为公司的股东,成为公司的主人,而深港通的开通使之具有了便捷的渠道。  目前,绿城服务业务已覆盖中国23个省、80余个城市,总合同服务面积约2亿平方米,成为全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的生活服务企业之一。公司连续多年获得“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名、“中国物业服务综合实力百强企业”第二名,最新品牌价值达39.27亿元。2016年中期报告显示,2016年上半年公司实现收入16.489亿元,同比增长30.5%,其中净利润同比增长48.9%。  绿城服务已在物业服务市场历练了18年,有丰富行业经验,不激进,更不会保守,除了运用自身的品牌优势,加大中高端项目、一二线城市的拓展外,还时刻准备运用资本手段,实施股权合作或收购。  2017年,中国的人工智能软硬件建设,将是一个希望之年。绿城服务已提前布局了智慧园区体系,必将紧跟大势,以更契合自身发展实际的智能硬件投入,逐步实现服务效能的升级。当然,我们求创新,更懂固守品质,实际工作中,绿城服务始终以服务品质为底线,以业主的满意度为追求;资本市场中,也将不断呈现有质量的增长,努力为股东与业主实现更多的价值提升。TIPS  深港通,是深港股票市场交易互联互通机制的简称,指深圳证券交易所和香港联合交易所有限公司建立技术连接,使内地和香港投资者可以通过当地证券公司或经纪商买卖规定范围内的对方交易所上市的股票。

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