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住房与房地产:十年

2017-06-30

  今年五一节的前一天,我们开了一场传统会议,名字也很朴素,叫“五一员工座谈会”。这个会议的规格,甚至超过年会。因为,参会员工均在公司工作满十年。算下来,等明年五月再开,已经是第十次会议,每一批不同的十年员工,叠加起来刚好是百年。


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▲为十年功勋员工颁纪念品


  十年磨一剑。第一批十年老员工座谈,只有几个人,基本是创业团队。那时,我们曾思考过,以后能在行业坚持十年的,会变成什么样的员工?而我们又需要什么样的稳定员工?到底是公司磨砺了十年员工的成色,还是十年员工赋予了公司的成长光芒?


  我认为,对一批又一批的十年员工群体画像,可以组合成物业人才观的变迁史画卷,展开来看,也许能为同行做人才战略规划的素材。


  我们第一代的十年员工,起步于九十年代中期,多与房产开发相关,所做的服务设计,也是属于开发过程中的螺丝钉,完成的工作多被视作房产封装成品时的一道工序。十年过后,那些最细微谨慎、绵密琐碎的工作,成为了这个大行业中的小风景。房子也像手机一样,成为一种硬件,其配备的软件服务,决定了用户体验优劣,已融入到整体价值中去,成为了消费者选择的重要理由。


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▲2001年物业服务人员为小业主游泳比赛做筹备


  第一代十年员工(工作至2007年),看到了这个行业的曙光。像朝霞聚集的过程一样,很多抱着希望汇聚而来的员工,也能给公司的未来带来希望。中国经济发展周期中,每一年都会释放出不同的机遇,孕育面向未来的希望,而意识到这种趋势,又看到行业价值空间的人,会用智慧与时间,在这个空间里打磨自己的价值画面,其创造公司价值的天赋会无形加大,他们能够塑造一个公司的稳定品格。


  如果说,第一代十年员工及其影响下的后来者,一起塑造了公司的基本面貌和品格,是公司起步的基因。那么,第二代十年员工则铸造了公司的基石。他们走过的物业服务之路,如同前住建部总经济师谢家瑾认为那样:在困境中坚守,在奋进中崛起。当年第一代十年员工,多是人生中途从不同行业加入,近年也陆续退休,他们看到了希望看到了物业新局面:其一手缔造的基础服务体系,仍在现代人居生活中运行,且需求有增无减,现代物业人仍不敢丝毫怠慢;其影响下的新一代物业人,从行业规律出发,坚守传统同时,又积极融入时代趋势,已将创新的思维“芯片”植入到公司的“肌体”中来,以灵敏感应,承接这个不断迭代的服务时代需求。


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▲构建物业与业主和谐鱼水情始终是我们的追求


  创始人团队之后,能以十年之期,与物业行业共成长的,必定嵌入了不仅仅是物业的内容。我们打开十年员工的职业图谱,的确看见了物业人才与这个丰富的时代息息相关。从最新一期的十年员工看过去,他们根据自己个性与知识体系,所呈现的职业面貌也是丰富的。这批员工中很多让人兴奋的标签:70后、80后、名企转型(阿里巴巴、NEC、汇丰银行等)、名校毕业(公司本部仅浙江大学的毕业生就有50人之多)、独生子女但有独立见解、创新及潮流意识强、踏实与激情并行……


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▲新一期绿城服务人,踏实与激情并行


  正是分布于公司各个职级的70后、80后的十年员工存在,让人相信物业行业能够成为同步于地产的主流行业,甚至成为可能超越地产的生活服务新势力。而这一切,源于生活服务的贴近温度,以及服务内容的深度空间。过去令人所敬仰的,“以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”的场景,如今在物业服务行业内,出现了类似“以IT人的专业融入IT行业中去”、“以文艺者的创意为喜欢文艺的人服务”等新场景。也就是说,包括绿城服务在内,一些大型物业公司已经通过自身的服务布局,跟生活多个端口,业主的丰富需求,完成了服务对接。


  目前,我们自身的情况是:围绕房屋的全生命周期服务,业已完成,而围绕人的全生命周期服务,舍我其谁。通过对绿城服务的70、80后十年员工智识剖面,以及实战成果的分析发现,他们有自信,也完全有能力来完成对人的全生命周期服务深耕和细作,而不是蜻蜓点水的“习作”或“戏作”,那是他们的必修课。我明白,全面输入了组织文化的十年员工,他们谁都不愿意去后悔:在一个好的时代,在一个行业运营到最佳节点时,积十年之力,竟然没有做出与之匹配的事业来


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▲深耕细作长者服务


  我们需要有职业反思力的员工,特别希望他们能在十年的成长画面上去反思。这也是我们每年“五一座谈会”最动人之处。时光面前,人人都很坦诚,人人都是公司十年发展的镜像。十年员工中,有些做上了分公司总经理的,当然也有些仍在高档园区,尽心做着管家工作的。我们有一个做了十年管家的员工,她朴素的语言与自信的微笑,令人肃然起敬,也会让那些做总经理的十年员工明白,自己的领导之道的对与否,其实在于基层服务员工的执行张力的大与小。自己可以是让公司更快发展的基石,那些跟自己同时期的员工却是执行之船的压舱石。十年功力养成的基础岗位,他(她)们岗位服务的精进,再加上创新辅助工具,把服务做得品质感极高。


  我们的组织文化强调,给予基层岗位的十年员工,以高规格的待遇,让他们处于人才画卷的浓墨重彩处,比如,我们还让一个十年管家参加央视《朗读者》节目,走进央视的朗读亭阅读刘若英写给管家的信。她阅读的味道,只有做了十年管家的人,才能读得出那股温情与暖意,让跟她一起进入公司的总经理助理热泪盈眶。


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▲十年保安参与央视《朗读者》节目


  而在今年植树节那天,我们让世界摄影最高奖(荷赛奖)获得者,为一名十年绿化员工拍了特写,制作了传播公司组织文化的海报,并放在物业杂志的封面上。当然,我们为人才制定的激励机制,让压舱石级的十年员工的报酬,超过比自己职级更高的领导。这些举措都是真诚而隆重的,公司内部也极为认同。


  我深以为,如果公司是一棵树,这些十年员工,闭环成一圈年轮。这一圈圈年轮,是由不以职级高低,而是以职位的深度刻画而成的。写到这里,差不多可以回答此文开始的几个思考了:


  1、十年是一个很好的时间段。物业做了十年的员工,必然是能将跟公司战略融为一体,不论是高层还是基层。公司也必须将此群体视为财富,并不断以此为例,“孵化”出一批又一批十年员工。


  2、一个成熟并志在突破生活服务领域的物业公司,既需要踏实稳定又主张创新求变,他们能在基层岗位实现创意,亦能接纳90后新锐人才,并为其传递组织理念,肯定其新锐创造力的价值。


  3、毫无疑问,对于物业服务行业,是这些耐力强,创造力充沛的员工,将公司存活的时间拉长,甚至赋予了公司新的血液,新的生命周期。


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  物业行业发展历程不算长,只有二三十年,但如果按照十年员工一个年轮算下去,许多物业公司也算是百年公司了。百年公司的质地如何,取决于每一届的十年员工,他们是怎样的,公司就是怎样的!


转自《住宅与房地产》杂志2017年6月