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中国物业管理:为了孩子们的笑脸

2015-12-20

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  绿城物业服务集团有限公司(以下简称绿城服务)是传统行业内的一家传统企业,绿城始终认为服务是物业管理行业的本源和出发点,现的社会越来越浮躁,绿城渴望的是不论外面多么浮躁,只要绿城的业主回到小区就处在一个安宁祥和的小天地,在这处独立的小天地里,老有所依,幼有所养,花儿绽放,邻里和睦,如桃花源记描述的一样。如果能够做到夜不闭户那是更加美好的情景。


  2007年开始,绿城服务将物业管理这一定义从“物”的管理延伸到对“人”的服务,绿城围绕不同年龄段、不同季节,围绕“人”的全方位服务需求,开发了以健康、文化教育、居家生活三部分内容组成的园区生活服务体系,并从2014年开始引入互联网方法与手段,将园区生活服务体系升级为“智慧园区服务体系”,让业主享受的服务内容更为丰富、服务获得的方式更为便捷。


为孩子打造幸福社区


  未成年人是祖国的希望和花朵,面对物业管理中享受园区服务最多的一类人群——孩子,物业服务企业又能提供怎样的服务呢?孩子在所居住的园区中停留的时间超过9年,0-3岁的孩子,几乎所有的时间都在园区内,上了幼儿园以后,除了在幼儿园以外,孩子所有的时间基本都在园区内度过。上小学以后,孩子在每天的放学、每年的寒暑假,大部分的时间还是在园区中。孩子处在身心的发育期,社交需求、求知欲都比一般的中青年业主要更强,那么,孩子所居住的园区的氛围,自然成为了孩子成长过程中的一个非常重要的因素,对孩子成长带来的影响力和意义更为深刻。如何打造一个让孩子健康、快乐成长的环境,成了绿城服务一直在思考的问题。为此,绿城服务把针对少年儿童的服务体系作为绿城全年龄段服务体系中一个非常重要的组成部分。


  在为未成年人提供教育等相关服务方面,绿城提供了一系列的服务,绿城的少年儿童服务体系,正是希望打造一个覆盖全年龄段、贯穿全年,围绕小业主的全方位需求,通过整合社会最优资源,提供最优服务的完整服务体系。


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早教


  在绿城针对小业主的服务产品中,由绿城牵头组织开展的服务有海豚计划、奇妙一夏、爱心送考以及覆盖一年四季的园区活动;还有绿城与第三方合作来开展的服务,比如和蒙台梭利合作开展的早教服务;也有通过引入优质的第三方来开展的服务,比如四点半学校、暑期游学等等。作为物业服务企业来说,绿城认为首先应该做好的是基础服务,绿城在基础服务层面,给予小业主更多的关注,然后通过整合第三方资源,就近为小业主提供所需求的园区服务内容。


  事实上,我们并不建议物业服务企业一开始就整合第三方商家,来开展增值服务创收,因为绿城始终认为,增值服务的前提是良好的基础服务。只有把基础服务做扎实了,才有进一步向业主拓展增值服务的可能性。其实物业服务企业凭借自身的力量,也能够在基础服务上给予园区的小业主更多的关注。在增值服务上,绿城会根据小业主日常的生活时间安排,从寒暑假期间、日常假期与课后时间三个维度来进行需求的分析,并以此来设计相应的服务内容。


特色服务覆盖全年龄层段


  对于0-6岁还没正式进入学校的小业主,绿城主要提供早教服务。0-6岁被公认为是人生最重要的前6年,这个阶段是人认知形成的最主要阶段,绿城期望能够为园区的小业主带来最优质的教育资源。经过了多方的考察与比较,我们选择了与蒙台梭利教育集团联合经营。在我们的教育中心里,教师主要扮演了引导者的角色,儿童才是教学中的角色,他们不再是被动地接收知识,而是全身心的参与各类活动中。


  针对已经进入九年义务教务的小业主,我们主要在暑期开展两大系列活动——海豚计划与奇妙社。现在绿城的海豚计划更像是一个暑期小业主系列活动的统称。绿城陆续整合了许多资源,为小业主创造了一个更为快乐和充实的假期。


  今年,围绕园区内孩子的活动,绿城成立了“奇妙社”,这是一个贯穿全年为小业主提供服务的总称。夏天,我们推出了的全新暑期活动名为“奇妙一夏”,其实这是一个类似于暑期夏令营的活动,绿城希望通过这个活动,来培养小业主对社区生活、艺术涵养、运动健身等方面的兴趣,感受成长的奇妙。


  除了暑期之外,针对小业主日常放学后的时间,绿城提供了四点半学校的服务,主要有两个目的,一是促进小业主之间的互动性,增加小业主的社交能力;二是希望通过服务来填补孩子放学和家长下班这段时间中的时间差。这项服务我们主要是利用园区内的一些公共空间,比如多功能厅、学习书屋等等,也整合了一些商家及发动业主志愿者。


  绿城还开设了一些课后的文化课程补习班,也有一些兴趣课程,小业主可以根据自己的兴趣爱好来报名参与。当然,我们也会发动业主志愿者来参与服务过程,甚至于有一些拥有教育经验的退休老年业主,他们非常愿意加入到我们这个活动当中,为小邻居们传授相应的知识。


  最后,绿城会在常规的假期中,开展一些园区活动,来丰富小业主的周末生活。绿城园区至少每月举办一次针对小业主的活动,通过丰富的活动来提升业主对于我们的满意度。

比如在春天的时候,我们会组织亲子的踏青活动,还有植树节的活动,让小业主能够领略大自然的风采,以及学习绿色、环保的生活理念。一年四季都会不定期的举办一些跳蚤市场活动。另外,绿城还会在园区内建立小业主的志愿者团队,来倡导良好的生活习惯与生活方式,我们把这个活动叫做“我是家园小卫生”,这也是在我们所服务的住宅园区中自治、自管的一个重要环节。


  很多时候我们都会说,物业服务企业做再多的事情,都是为了培养与业主之间的信任,拉近服务人员与业主之间的距离。但绿城服务一直希望能做幸福的光明使者,在人与人之间传播爱、传递爱。我们认为,这份信任,这份爱的传播,应该从孩子抓起。绿城所提倡的全生命周期服务虽然拥有覆盖全年龄层段的特色服务内容,但一直都是从少儿出发,优先把我们的小业主服务好,我们希望通过我们的服务,能为身边的孩子们创造一个有爱、有关怀、有笑容的幸福园区。这种服务体系的内容可能并不会直接转化成我们企业的收入,转化为企业的利润,但这却是一个企业的社会责任,一个企业的良心。


(来源:《中国物业管理》杂志)