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品质生活Quality life

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  绿城服务始终以物业服务为本业,视服务品质为物业管理服务的生命线,在传统物业服务基础上,公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系,推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系,并在全公司推行8S管理,为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。

 

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以基础物业为载体的亲情化服务
服务至上,视品质为物业服务生命线
  • 秩序维护服务

    在18年的物业管理过程中,公司不断完善安保服务模块,坚持园区安保服务队伍的军事化管理,定期进行军事化训练;园区安防、消防等技防系统岗位安排专业持证人员上岗,确保园区秩序安全、井然。

  • 环境维护服务

    始终坚持园区环境维护队伍精细化管理,保洁、绿化人员定期进行专业培训,各项服务配备专业化的工具设备,各类药剂使用实行专人管理,保证园区环境清洁、美观。

  • 工程管理服务

    坚持工程技术人员专业化管理,园区特种设施设备外包专业公司维保,工程人员持证上岗。针对园区不同的配套设施设备制定合理、专业的维保方案,延长房屋、设施寿命,提供快捷的入户维修,解决业主生活的后顾之忧。

  • 专属管家服务

    坚持客户服务亲情化、线上化,开通24小时客户服务热线及幸福绿城APP,服务以业主评价为导向,为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。

  • 物业全龄段管理体系

    设计从物业首次接触洽谈项目、项目正常运行、直至退出的物业服务全龄段管理与品质管控体系,实现物业前期介入、交付、磨合、成熟、迭代各个阶段不同侧重面的品质管控措施,实现品牌、服务品质、业主满意度的持续保持与提升。

  • 三级品质保证体系

    集团品质管理中心——分子公司物业管理部——园区品质监督岗,形成三级品质管控组织,集团品质督导关注集团战略推进业务、分子公司品质管控职能履职、园区经营风险和企业品牌风险;分子公司品质督导关注常规督导、强调PDCA品质改进;园区品质监控负责日常检查与及时纠察。


    搭建4D品质监控,已经初步形成了“鹰眼平台远程监控+业主APP线上评价+95059主动调查+现场品质督导”四个维度的品质监控体系,全方位监督园区服务品质。