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绿城服务:让“浙”里的美好生活如期而至丨中国经济新闻网

2022-03-22


建筑并非一砖一瓦的堆砌,而是美好生活的载体。绿城服务的守护,让“浙”里的美好生活如期而至。近日,浙江绿城服务集团行政总裁金科丽介绍,20多年来,绿城服务始终坚守本心做服务派,通过全力办好关键小事,重塑物业服务新价值;打造全域未来社区,把美好生活带给业主;精致完美服务亚运,展现民企担当。


见微知著 全力办好关键小事


最是“细节”暖人心,最是“微处”见担当。绿城服务深知,房子只是一个容器,生活和服务才是核心,而“绿城幸福里”项目,正是观察社区暖心和担当的绝佳窗口。


“我们正努力复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化,加速实现城市幸福生活。”金科丽介绍,“绿城幸福里”项目是由政府(社区)、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的新型社区治理模式,实施“1 1 N”网格化管理体系,即“1”,以社区党委为领导机构;“1”,以业主委员会为组织平台;“N”是“绿城幸福里”中所包含的各类社团组织为活动主体。


自2018年9月项目启动以来,绿城服务坚持以安全共治为底,以品质共建为本,以人文共享为核,稳稳筑牢业主生活品质。


“安居”才能“乐业”,安全保障一直是物业服务的重头戏。为此,绿城服务于2019年携手业主,推出了“安心社区生命支持计划”,建立起社区急救响应机制,在120急救车抵达前,使急症患者能够得到包括心肺复苏、体外除颤等在内的紧急救助。


杭州市拱墅区大家苑社区就是“安心社区”首批示范单位。作为该项目的发起人之一,社区救援队队长汪涛介绍到,“居住环境下的紧急医疗事情偶有发生,我参加过AHA、国际野外医学、急救培训,所以与绿城服务一拍即合,共同启动了‘安心社区’。我们已针对老人突发疾病、儿童溺水、气道梗阻等突发问题进行了12场急救培训,接受过培训的保安曾成功帮助气道阻塞的小朋友脱险,社区安全需要我们共同努力。”


2021年,绿城服务累计配置自动体外除颤器333台,组织普及培训1200场,参与业主达23806人次。1750位业主和绿城服务员工获美国心脏协会AHA证书,1592人获中国红十字会红十字急救员证。


在牢牢把握安全防线的同时,绿城服务亦在品质共建持续发力,如在园区内成立文明监督社,开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱等志愿活动;每月邀约业主参加对门岗、服务中心客服接待、园区公共区域等检查,2021年安全巡查16271次,品质巡查14329次。


此外,绿城服务还针对老少中青定制化出台个性服务,开展13年的海豚计划,让17万名“小海豚”学会游泳;由部分幸福里里长及绿城服务高管发起创立的浙江幸福里公益基金会,从扶老、助学、助医、救孤四大方向,帮扶弱势群体,向社会输出“幸福里”公益精神。


“从少儿到长者、从学前教育到老年大学,我们力求让小业主呈现活力、成长、快乐,让中年业主感知温馨、舒适、便利,让园区长者得享安逸、祥和、充实。”金科丽说,全力办好关键小事,满足新时代业主的美好需求,是绿城服务矢志不渝的初心。


从点及面  打造全域未来社区


“幸福里”是绿城服务实现美好生活的众多发力点之一。在浙江高质量发展共同富裕示范区的背景下,绿城服务也通过打造全域未来社区,让共同富裕的“美好”内涵变为现实。


浙江是首个省级层面提出建设未来社区的省份。“一心三化九场景”是其核心要义,即以人民美好生活向往为中心,以人本化、生态化、数字化为价值导向,构建未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务、治理九大场景。


“未来社区定义与我们的企业愿景十分契合,我们的目标是实现‘所有绿城在服务的小区都是未来社区’。”金科丽介绍,从广义的“泛未来社区”概念出发,绿城服务将其“全域未来社区”的愿景落在了实处。据悉,自2018年绿城服务便成立专项研究小组着力研究未来社区建设,并于去年成立绿城未来社区运营管理(浙江)有限公司,不断打造核心能力。目前其已中标多个未来社区一体化大运营服务,走出了具有自身特色的一体化运营道路。


以人本化、生态化、数字化三维价值坐标的体现为例,湖州南浔頔塘社区,绿城服务以“人的尺度、人的需求、人的体验”为准则,围绕5—10分钟步行路程的TOD社区半径,推进开展智慧社区、文化社区等理念创新,实现人本化。在生态化路径上,创新引入“社区碳中和”运营理念,转化社区内能源、资源使用消耗“碳排放”,引导居民参与生态建设。数字化方面,搭建社区核心数据驾驶舱,构建“一平台 多终端”社区数字运营管理平台,以“社区工单”的形式将人、事、物有机串联,高效协同。


“未来,我们希望通过守正创新持续打造未来社区金名片。”金科丽介绍,守正即绿城服务对物业服务和生活服务品质的坚持。而创新则聚焦于关系突破创新、平台突破创新、角色突破创新三个维度。


服务亚运  向世界传递杭州韵味


把美好生活带给全国业主的同时,绿城服务还将站上杭州2022亚运会的国际舞台演绎美好。作为杭州亚运会场馆和赛事服务的服务单位之一,金科丽表示,“精致完美”是绿城服务亚运的目标。


本届亚运会,绿城服务参与了运动员一号村和媒体村的代建、赛时园区服务、智能生活平台搭建等多项赛事服务。绿城服务将充分结合亚运村项目特点,导入属于新一代园区的美好生活服务内容,打造国际一流的活力社区;同时,绿城服务联合浙江电信为亚运村量身打造智能化标准体系,创建数字智慧社区新模式,致力于打造国际领先的数字管理服务示范社区。


“绿城服务有着四届全运会的服务经验,我们是杭州本土企业,有责任为亚运护航出一份力。为了让国际友人感受到杭州人民的真诚善意,我们会把物业服务做到精致完美。”金科丽说。


为了更好地服务亚运、助力亚运,绿城服务专门成立了杭州亚运村物业服务有限公司,设立专班全程参与设计与建设,高质量推进赛事保障前期筹备、工地现场礼宾和接待服务、工程设施设备前期介入和查验等全体系服务内容,赛事期间预计服务人员将达千人以上。


金科丽介绍,今年1月,绿城服务发布内部召集令,号召集团全体员工积极报名参与亚运支援工作,提出“护航亚运 你我同行”的口号。两周内共计收到30个分子公司的百余份报名表。“我们通过现场及视频面试选拔优秀人才,确定护航员工。我们坚信,通过前期的精心筹备,一定可以为赛事期间提供精致完美的服务,助力亚运赛事各项服务工作高效、快捷的运转。”


金科丽表示,“服务杭州亚运会不仅是我们肩负使命、树立品牌的难得契机,同样是为绿城服务积累经验、淬炼人才,推动企业迈入发展新阶段的重要标志。作为赛事服务方我们也将珍惜机会,努力把带有杭州独特韵味的绿城理念传递给世界。”