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  • 11月

    04

    点赞!一家物业统管49个老旧小区!政府投入少了,百姓满意度反而提升了

    西湖区黄姑山路20号,浙江省医学科学院老宿舍楼的天台,成了长期管不好的“菜园子”。社区多次组织清理收效甚微,成了不少居民的“心病”。因物业长效管理缺位,困扰该小区的“天台种菜”乱象持续五年之久未得到根治。然而随着今年西湖区翠苑街道“大物业统管模式”的引入,该难题在一个月内迎刃而解。大物业统管模式究竟带来了哪些变化?实施后,百姓的幸福感有没有增加?带着这些疑问,记者近日走访街道相关部门、居民及合作单位。统管共治从小区物管到街区物管记者来到大物业最先入驻的翠苑一区。随着未来社区建设进入尾声,该社区包括老年食堂、四点半课堂、民生综合体在内的一系列未来社区场景均已启用。在一区生活了三十多年的李金凤至今没搞懂什么是“数字化”,但一说起今年的生活变化滔滔不绝。“新的老年食堂,菜式丰富还显示卡路里,听说以后升级了一刷卡还能显示健康信息。”她又带记者来到孝心车位前,“我女儿说现在这个车位用手机就能约上,来看我很方便。”要知道,老年食堂智能系统、“车位升级”均由绿城集团旗下公司负责开发、绿城物业配合运营。时间拨回今年一月,经民意调查后,绿城物业作为翠苑大物业的运营方,进入了辖区百姓的视野。入驻一区后,绿城物业团队便与社区共同组建工作小组,联手共治——为了摸清老旧小区人员房屋信息,小组成员一户户上门核对,完善信息,让人屋对应;与老物业交接检查时发现设备老旧损坏,小组协调动用公共维修基金补全基础设施配套……很快,社区的执行力加上大物业的专业性,收获了第一波好口碑。从1月26日进驻翠苑一区开始,眼下绿城物业已先后接管辖区52个老旧小区中的49个,覆盖率超过94%。该街道办事处副主任罗忠告诉记者,为了充分发挥大物业统管优势,街道重新制定了老旧小区物业管理区域划定方案——将52个老旧小区合并划分为23个物业管理区域。“这不止是物业服务模式的改变,更是一种在基层治理上的创新。”他说,物业公司在翠苑辖区内成为基层治理的深度参与者。据介绍,不同于原物业只负责小区内的保洁与安保服务,翠苑辖区楼道以外的33条小区道路和背街小巷、11处公共设施都成了大物业应管尽管的范围。“从墙内到墙外,大物业实现了从小区物管到街区物管的角色转变。”服务共享从有事找社区到有事找物业五年顽疾一个月就得到根治,黄姑山路20号小区1幢楼道长王淡林没料到大物业的“疗效”这般好。“清理容易维护难,好几次功亏一篑就因为没人手及时监管。”她说,不少种菜居民是医科院退休的老同事,经常上门劝也难为情。该小区大物业负责人杨蕾结合实际情况,在小组完成天台菜园的清理后,主导制定了一套长效管理机制——发动网格长、居民志愿者、安保人员、保洁人员定时巡查,及时防止“楼顶菜园”再反弹。像这样让居民交口称赞的变化,不断发生在大物业统管区内。宋江苑社区三区小区多年积累下的楼道垃圾同样是很多居民心中难以言喻的痛。“投诉、贴条子,社区也上门做工作,没啥效果。”78岁居民王志明说出了不少人的心声。大物业入驻一个月后,每周一、三、五,雷打不动清理楼内垃圾。截至目前,小区内拉走大件垃圾22车、建材垃圾5车。大物业联合街道、社区,整合辖区单位资源,建立了工程机动组、应急联动组、服务专家组等5个机动队,累计为居民解决856个旧难题。叫得应、反应快,让老百姓逐渐把大物业当成自己人——以前有事找社区,现在有事找物业。“小到晚上通马桶,大到巡逻安防,甚至当老娘舅协调邻里矛盾,物业连社区的活也干了。”宋江苑社工周雨佳明显发现群众来电减少,“大物业成了社区前的第一道屏障,基层减负了,百姓满意度也提升了。”多方共赢从粗放式管理到精细化管理据了解,大物业入驻前,翠苑地区有8家准物业公司共300余人,为老旧小区提供服务,相互间无法共享资源、调配人手。此外,黄姑山路20号、学院路178号等小体量小区由一两幢住宅构成,分布散、老人多、服务需求高,因服务成本高,始终未能成功引入物业。为此,往年街道各类补助、保障经费支出约2000万元。今年大物业入驻后,翠苑街道对老旧小区进行规范化管理,同时将各大民生综合体交给绿城物业运营,预计将缩减经费至约1100万元,财政投入减少约35%。翠苑一区大物业负责人贺齐放给记者算了笔账,“一区原来物业一年停车费收入为180万元,如今通过优化空间、增加车位、清理僵尸车、完善收费标准等举措,物业收入明显提升,来补齐支出缺口。”“针对目前入驻的49个小区,我们只需要264人就足够满足日常管理、服务需求。”绿城大物业主要负责人方福荣跟记者解释,一方面人员全域及时调配,另一方面公司鼓励员工一人多岗多职,解决零星、单幢小区的物业管理难题。“通过技能培训取得资格证的员工额外享受公司补贴,大伙干劲十足。”民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为。多年来,翠苑一区牢记殷殷嘱托,把“民呼我为”四个字落实在桩桩为民所办的实事中。民呼我为,一定要“忙到点子上、做到关键处”。翠苑街道从百姓利益出发,从突出问题着手,全面引入大物业统管模式,正是“民呼我为”的全新实践。比如,打破区域限制,辖区内的事应管尽管,让老百姓有事找得着人;创新服务场景,尤其是让老年居民尽享数字生活的便利;处理问题灵活高效,解决群众“急难愁盼”的具体问题。大物业入驻不到半年,翠苑不少老小区发生了可喜的变化——物业管得宽了,小区环境好了,百姓投诉少了。这中间,藏着基层政府坚守的初心,也藏着杭州扎实推进共同富裕的幸福密码。

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  • 03月

    22

    “保品质、提能力、守安全”绿城服务春季大练兵

    3月2日,2022年度计划会议序幕刚落,绿城服务即刻召集在杭安保力量在总部召开“保品质、提能力、守安全”春季大练兵,检验和培育一线员工技能作战水平和应急处置能力,践行以“四保”为核心、将安全放首位的目标,筑牢平安园区的安全防线。充分发动,全员参与绿城服务以杭州为原点,要求各单位制定周密训练计划,确保“经费、器材、教材、场地”四到位,保证“人员、时间、内容、质量”四落实,使每一位员工真正进入、投入、融入到大练兵活动中来,让每一位员工在大练兵中切实受到锻炼、切实得到提高、切实练出成效,力求锻造出一支关键时刻“拉得出、用得上”的过硬队伍。△“保品质、提能力、守安全”春季大练兵服务“安全兵”,一步不能少成为一名合格的绿城服务安全兵,需要经历哪些历练?从基础的出操列队、车辆指挥、门岗交接到疫情防控、防暴处突、消防演习等实战化训练,一步不能少。△ 列队训练高强度、高频次、高标准、高要求的出操列队训练,逐渐塑造出绿城保安员的英武气质,是与业主每日“初见”的安全感。礼仪礼节与服务用语,是内在规则的外在显现,威严又不失与业主“相处”的亲切感。△ 交接班训练严格的交接班“规定动作”,是安保兄弟展示给业主“诚实、正直”的态度和工作延续性的直观界面,是服务“相知”的获得感。△ 疫情防控标准化训练门岗第一道防线的疫情防控处置标准化演练,严格清洁消毒和防护,潜移默化中提升保安员对突发事件处置的技能和反应能力,是与业主“相守”的信任感。△ 擒敌拳、徒手抓捕、擒拿格斗、防暴盾牌术演练自然实用、先发制人、一招制敌。快、狠、准、稳的擒敌拳、徒手抓捕、擒拿格斗、防暴盾牌术背后,是汗水与艰辛,也是突发事件来临时,与业主紧密“相随”的秩序感。△ 消防应急演练火情来袭,如何能更好地、本能地、镇静地去面对?消防演习,让安保团队深刻认识安全责任大于天,是园区安全防微杜渐,防患于未然的必要一课,是与业主密切“相连”的幸福感。高度重视安全、系统强化训练、全面落实促进、效果实在实用。2022年,绿城服务将贯彻落实“强能力,控事故”的指导方针,深化安全发展理念,紧盯“提升安全管理水平、降低有责安全事故”的工作目标,做好安全体系建设落地、安保队伍专业化打造,力争安全管理工作再上台阶,为园区安全保驾护航。

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  • 03月

    22

    向美好,言必行,行必果​

    2月28日,绿城服务在集团本部召集业务集团、运营职能、区域公司、城市公司的相关人员,瞄准年度规划方向,举行2022年工作计划会议。绿城服务董事会主席杨掌法携经营班子成员出席,各条线、区域围绕“四保、四乐、四强、四新”分别做专项报告,从业务到职能、从宏观到微观、从痛点到举措,全方位探讨、部署。绿城服务董事会主席杨掌法,回应年初履新“再出发,为生活,更美好”致辞:"对漫不经心、不负责任、没有品行底线的管理者零容忍!对新生活服务转型落地推进不力、对捏造业主数据的管理者零容忍!对业务融合不配合、组织利益不协同的管理者零容忍!对不躬身市场打拼、在发展上提前躺平的管理者零容忍!对没有品质意识、守不住品质底线的管理者零容忍!"既已承诺,必求结果。总结阶段,没谈营收指标,没谈KPI,他谈了什么?△ 绿城服务董事会主席杨掌法大胆用人破格提拔“95”后优秀年轻干部绿城服务始终将本体建设作为所有工作的中心,以本体建设、以团队能力的五年五倍来推动业绩的五年五倍,做到目中有人、心中有数、踏实做事。优化人才结构,大胆启用95后,甚至00后,扩大985、211、全日制本科人才占比,破格提拔优秀的年轻干部,激发团队活力;将年轻人送到艰苦和困难的区域中去磨砺,真正打过仗、流过血、被摧残过的一群最终凯旋者,必将撑起一个更强大的绿城服务。同时,绿城服务2022年将致力于构建企业与社区两个文化圈,升级幸福里共治,始终依靠业主家人,始终为了业主家人;全面推行共同富裕机制,与员工共享共荣。产品升维服务的未来:“四保四乐四新”年初,宋卫平董事长提出,绿城服务的未来在“四保四乐四新”。生活服务转型是关乎绿城服务未来的重要工程,是集团实现“五年五倍”发展的重要驱动力与核心竞争力。2022年,绿城服务全面落地以基础服务为抓手,以安保、维保、环保、绿保(四保)为核心,共建、共治园区管理,实现服务品质的均好性、持续性、稳定性;以生活服务为抓手,以康乐、学乐、欢乐、寿乐(四乐)为核心,建设园区精神家园,坚定不移,百花齐放;以需求创新为抓手,以非住、咨询、营销、房屋4S(四新)为核心,构建新赛道,孵化新业务,推动园区服务向城市服务转型;并以运营管理为抓手,以本体、科技、市场、财投(四强)为核心,打造四大能力支柱,支持各业务模块运营。△ 会上,各单位签订目标责任状品质一票否决权业主监督权高于董事会品质是公司的生命线,是公司的管理底线。会议强调,对绿城服务而言,品质理所当然是一号工程,必须全面贯彻、全面夯实。杨总表示,绿城服务要在品质管理上强化以品质为导向的绩效考核,让品质在管理者胜任资格中具有一票否决的威力;多维度、多渠道收集和倾听业主声音,将业主监督权视为高于董事会的权利,各级人员把自身当做品质的最后一道防线;采取严格追责机制,建立业主、各级管理者的多维品质检查机制,拒绝运动式管理;在安全、工程、品质条线,强化垂直系统的管理和考核,管家实施网格化管理,坚定夯实基础服务品质,做行业内品质最好的公司。谈人才、谈产品、谈品质,字字不提指标数据,字字背后都高于指标。杨总要求,各级管理者要左手持将印,右手持刀枪,不谈困难,只讲方法,躬身入局。3月份,整个集团领导班子,董事长、总经理将全面下沉,跟业务集团一起走进区域、走进项目,落实计划会议的各项工作,做深区域、做强专业、做精产品、做活机制、做好新赛道新方向,全员参与,商住齐飞,增存并举,重标杆打造,筑巢引凤。向美好,言必行,行必果。绿城服务将开局视为决战,“幸福生活服务商”步履坚定,虽前行的道路上困难重重、荆棘密布,但绿城服务人必将逢山开路、逢河搭桥,为一切的美好可能竭尽所能!

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  • 03月

    22

    绿城幸福里志愿服务队获“最美志愿服务组织”

    12月3日,由中共杭州市委宣传部、杭州市文明办主办,中共上城区委宣传部、上城区文明办承办的“志”敬最美·“益”起亚运——“12·5”国际志愿者日暨杭州市“迎亚运 讲文明 树新风”志愿服务雷锋广场主题日活动在湖滨步行街举办。为积极培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,深入推进全市志愿服务制度化、常态化发展,营造“人人关注志愿者、人人尊重志愿者、人人争做志愿者”的良好社会氛围,市文明办组织开展了2021年度志愿服务各类典型宣传推荐,经评选,杭州市物业行业中,绿城幸福里志愿服务队荣获“最美志愿服务组织”称号。* 绿城幸福里志愿服务总队长 吴志华先生上台领奖(右6)* 最美志愿服务组织奖牌“最美志愿服务组织”奖项的获得,是对绿城幸福里在册全体志愿者“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神的由衷肯定与赞美。绿城幸福里志愿服务总队成立于2019年3月,以邻里文化为主线,基于社区居民,政府、物业、业主多方携手,建立党建引领下的社区、居民、物业协调运行机制,充分调动居民参与志愿服务的积极性,形成社区治理合力,构建共建共治共享的基层社会治理体系。* 绿城幸福里志愿服务总队* 活动现场截至目前已有23万4千余名志愿者注册,下属队伍1441支,已开展各类志愿服务活动83500余场,积累志愿时数2829300余小时。* 绿城幸福里志愿服务通过安全守护、文明监督、邻里守望、健康生活、爱心义工等方向,绿城幸福里持续地让居民自发加入到志愿服务队伍中:2020年突发疫情期间,志愿总队、各分队联名倡议,组织30000余名志愿者参与到园区一线防疫抗疫志愿服务;“安心社区”项目已有1000余名志愿者取得AHA急救证书,并投入到园区及公共赛事的急救服务;2021年上半年启动“幸福里·小棉袄计划”,通过授课方式为社区长者讲授智能手机使用基础功能,帮助长者跨越数字鸿沟,目前已进入20余个社区,合计授课93次,186课时,参与长者1298人次……* 业主志愿者参与抗疫* 幸福里·小棉袄计划* 急救培训进入新时代,志愿服务是检验现代社会文明程度的重要标志,是建设和谐社会的重要途径,更是向世界展现2022年亚运杭州城市风貌的重要窗口。绿城服务作为2022年杭州亚运会的后勤保障企业之一,旗下杭州第二分公司已于2021年10月20日正式入驻运河亚运公园,着手为2022年亚运会乒乓球、霹雳舞和曲棍球三项赛事的服务厉兵秣马,力求以最专业的服务态度、最优质的服务水平保障亚运会赛事的顺利进行。* 亚运会赛事筹备培训2022年,绿城服务将进一步健全志愿组织体系,扩大志愿者队伍,号召更多人与“亚运同行”,彰显物业服务企业的风采与担当,并以优质的服务,树立杭州的国际文明形象。

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