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王国平调研绿城服务 他对物业服务这么看

2018-12-28

  《城市怎么办》这套书已出12卷,原中共浙江省委常委、杭州市委书记,也就是这套书的作者王国平,带领杭州城研中心一行,来到了绿城服务集团。


  这个曾把杭州的背街陋巷、老旧屋顶、杂乱庭院修葺一新的城市管理者,现为杭州城市学研究理事会理事长,想进一步细看:物业怎么干?


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  穿过文一路阿里巴巴上班的如潮车流,王国平准时到达未来科技城(海创园)产业服务中心。这里是绿城服务依托科技与服务,向产业生态运营迈进的展示馆,展示了绿城服务靶向产业园、特色小镇、写字楼(群),提供以园区运营为核心,企业服务与生活服务为双翼的服务体系。


  再到绿城服务集团总部大楼,脚踩平衡车的保安引导车行,巡逻机器人转动红外线脑袋经过一个个设施触点。然后,他坐进会议室,脱下外套,听取绿城服务集团行政总裁吴志华题为“服务让生活更美好”的汇报。汇报图影并茂,展现公司以科技化、平台化、共治化为三大方向打造的美好生活服务圈。


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  汇报结束,他马上微笑扬手,交待秘书发一份他在大数据、智慧经济、人工智能等方面的报告合集。


  “新的历史条件下,物业服务关联的用户(业主)及背后数据,要引起包括城市管理者在内的高度关注。”王国平说,他也是从这个角度来看物业的。


  他说了四个关键词:


  1、彰显品质


  无论是美好还是幸福生活,品质是第一位的,你们在物业服务上彰显品质,下通地线,上接天线,围绕品质的服务,才能占领市场制高点,才能满足人们(业主)对美好生活的向往与需求,符合十九大精神。新时期,全国都要回答:怎么样让老百姓过上美好生活?看得出,你们早几年就提出来,也做起来了,给你们鼓鼓劲。


  2、业主共治


  社区治理方面,你们下了功夫。物业服务不仅要为用户(业主),还要靠用户(业主),用户不仅是服务对象,还可以一起参与,作为服务主体。你们已经开始做了,有了具体案例,还是不错的。


  3、注重产业


  你们跳出物业,注重起产业服务,这个方向完全正确。这基于你们自身的优势,因为你们掌握了用户,有些是企业(总部大楼),还有企业家住在你们服务小区,这些都是你们发展的富矿。


  4、园区运营


  园区运营方面,看得出,你们已走在前面,抓住第一拨信息互联网技术(平台),给人留下非常深刻印象,所以,你们上市后能有很好业绩表现。现在,新一代物联网技术已经出现,你们应该及时再抓住,通过人工智能,通过语言指令,图像传感等等,实现行业运营的颠覆性改变,这个完全可以做得到。


  交流会上,行业主管陪同领导,杭州住房保障和房产管理局周琪局长认为,杭州有3000多个小区,有1000多个物业企业,大部分还是劳动输出类型的,运用杭州信息技术密集的优势,为这个行业提供可复制的解决化方案,特别是从物联网角度来看,从绿城、开元这样先行者的角度来看,还是值得期待,希望杭州城研中心,能够给予指导。


  绿城服务集团董事会主席李海荣说,主动拥抱互联网,公司认真做了一些,但还需要从高度上,与智慧城市的顶层设计保持接口一致,宽度上打破小区界限,介入到城市服务运营数据中来,而深度上,还要继续突破自身局限,连接、共享更好服务资源与数据。


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  王国平认为,物业服务公司到最后,一定会是数据公司。让数据驱动服务,这一点,与其它智慧经济形态的公司,是殊途同归的,在新一代技术革命下,新型智慧城市3.0诞生(注,会上发的限量版报告集上说明这个概念,智慧城市3.0有三个特点:以新一代城域网为基础,推进物联网进家庭;以智慧家庭为载体,形成商业模式;以系统供应商为平台,输出整体解决方案)。


  “人工智能会让城市更美好,人工智能让城市居民更美好,主要抓手是BIM(建筑信息模型)与CIM(城市信息模型)。”王国平饶有兴致地说,自己在这两年的主要报告中,反复提到这个,这与绿城服务领导的智慧化服务认知,是有共同语言的。


  最后,王国平强调,“衣食住行、安危冷暖、生老病死、安居乐业”这十六个字,城市管理者也关心,物业企业更是在做,而物业贴近服务业主,洞悉用户习惯,形成习惯数据,有可能提供定制化服务。所以,它是一个面向未来的行业,今后,为每一个人量身定制一个服务清单,通过运用技术让服务进入家门,增加老百姓的满意度与幸福感。